Coinbase beoordeling: A+ van BBB voor klantenservice

Coinbase scoort hoog bij BBB: A+ voor klantenservice en gebruikersvertrouwen

Door Redactie

5 maanden geleden

3 Min Read

Affiliate disclaimer: Sommige links in onze artikelen zijn affiliate-links. Als je via zo’n link een aankoop doet, ontvangen wij mogelijk een commissie – zonder extra kosten voor jou. We raden alleen diensten aan waar we zelf achter staan. Bedankt voor de steun.

Coinbase heeft een belangrijke stap gezet richting betere service. Het bedrijf kreeg onlangs de hoogste score van het Better Business Bureau. Dat is goed nieuws voor klanten én investeerders.

Lees ook: Coinbase reclame verbod zorgt voor ophef in de cryptowereld

Klantenservice Coinbase beloond met A+-score

CEO Brian Armstrong deelde het nieuws via een bericht op X. Hij bedankte het serviceteam voor hun inzet en noemde de A+-score een mijlpaal. “We hebben er hard voor gewerkt,” schreef hij.

X bericht Brian Armstrong — Bericht Brian Armstrong, Bron: X

De score komt van het Better Business Bureau, een organisatie die kijkt naar hoe bedrijven omgaan met klanten. Denk aan:

het oplossen van klachten
snelle communicatie
eerlijkheid en transparantie

Coinbase scoorde in het verleden niet altijd goed op deze punten. Klanten klaagden over trage hulp of onduidelijke antwoorden. Deze nieuwe beoordeling laat zien dat het bedrijf luistert en verbetert.

- Advertentie -

Armstrong gaf eerlijk toe dat het werk nog niet klaar is. Als klanten hulp nodig hebben, is er volgens hem ergens in het proces al iets misgegaan.

Meer dan alleen een cijfer

De waardering van het BBB komt niet uit het niets. Coinbase werkt al langere tijd aan vernieuwing:

De wallet kreeg een nieuwe naam: Base app
Er kwam een handige tool voor ontwikkelaars
De ondersteuning voor klanten werd sneller en persoonlijker

Die “Base app” hoort bij het eigen netwerk van Coinbase. Dat netwerk maakt snellere en goedkopere transacties mogelijk. Ook is de app makkelijker te gebruiken voor wie nieuw is in crypto.

Daarnaast wil het bedrijf het gebruik van crypto toegankelijk maken voor een breed publiek. De recente stappen passen in een grotere strategie: minder drempels, meer duidelijkheid.

- Advertentie -

Lees ook: Coinbase Base netwerk vastgelopen: oorzaak en oplossing onthuld

Ook financieel in beweging

Coinbase zit niet stil op financieel gebied. Het bedrijf wil 2 miljard dollar ophalen via converteerbare obligaties. Dat is een manier om geld te lenen, met de optie om het later om te zetten in aandelen.

Wat wil het bedrijf doen met het opgehaalde bedrag?

Aandelen terugkopen
Schulden verminderen

De lening is verdeeld over twee periodes: tot 2029 en tot 2032. De voorwaarden zijn gunstig voor beleggers, wat wijst op vertrouwen in de markt.

Een duidelijk signaal voor klanten

De waardering van het BBB laat zien dat Coinbase serieus werk maakt van klanttevredenheid. In een markt waar vertrouwen niet vanzelfsprekend is, is dit een opvallend positief signaal.

Voor bestaande en nieuwe gebruikers betekent het: de kans is groot dat je beter wordt geholpen dan voorheen. En voor het bedrijf zelf? Dat wint niet alleen een label, maar vooral het vertrouwen van de mensen die ermee werken.